민원인 방문 때 사용하는 전용폰 지원…사회복지직 금전지출 줄이고 전화번호 노출도 방지
 현장방문 위주 16개 부서에 지원…청각장애인과의 원활한 소통 등 복지서비스 질도 향상

  구로구가 “복지담당 공무원들의 개인정보 유출을 막고 사기를 진작시키기 위해 방문복지용 휴대전화를 지원한다”고 4일 밝혔다.
  방문복지용 휴대전화 제도는 방문 업무를 주로하는 복지부서에 팀 단위로 휴대폰을 지원해 방문상담을 위한 민원 통화 시 사용하도록 하는 것이다.
  예전에는 방문 민원 처리 시 출장 중인 사회복지 직원의 개인 핸드폰으로 민원인과 통화하는 경우가 많았다. 장시간 통화할 경우 금전적 비용도 만만찮을 뿐만 아니라 욕설 전화가 걸려오는 경우도 있었다. 또한 개인 핸드폰 번호가 노출되다보니 업무시간 외나 주말까지 민원전화로 시달리는 일도 있었다.
  구로구는 방문복지용 휴대전화 사용으로 복지담당 공무원의 개인정보 노출을 예방하고 통화요금 개인부담을 감소시키는 효과를 기대하고 있다.
  민원인들에게도 좀 더 스마트한 복지서비스가 제공된다. ▲방문상담업무 수행 시 긴급연락체계 마련 ▲청각 장애인과 원활한 문자?화상 소통 ▲위치정보 기능 등을 활용한 신속한 복지서비스 전달 등 기존 복지서비스를 한층 향상시키는 효과가 있다.
  구로구는 우선 올해 복지정책과의 4개 팀과 15개 동주민센터의 주민생활지원팀 등 현장방문 위주의 업무를 수행하는 16개 부서 19개 팀에 대해 방문복지용 휴대전화제도를 시범 운영한다. 성과를 분석한 후 내년에는 확대 시행할 계획이다.
  구로구 관계자는 “서비스 제공자인 복지업무 담당자들의 불필요한 스트레스를 줄이고 사기를 높임으로써 주민들에게 좀 더 나은 복지서비스를 제공할 수 있도록 노력해 가겠다”고 전했다.